Termes i condicions generals

AVÍS IMPORTANT

Si us plau, llegeix atentament els següents termes i condicions de venda abans de fer una comanda a través de www.REINOdejuguetes.com i monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

Aquests termes i condicions de venda s'apliquen en realitzar la comanda de qualsevol dels productes de les webs esmentades (a partir d'ara webs).

Si en fer una comanda d'un producte de les webs estàs completament d'acord amb aquests termes i condicions, hauràs de marcar la casella confirmant-ne l'acceptació. Si, en canvi, no estàs d'acord, no podràs fer la comanda i seràs redirigit a la pàgina inicial.

De vegades, per motius tècnics o derivats del funcionament de REINO de juguetes, podem veure'ns en la necessitat d'introduir canvis en aquests termes i condicions. Si continues fent servir les nostres webs després d'haver introduït aquests canvis, estàs manifestant que els acceptes.

1. Propietat Intel·lectual:

El contingut d'aquestes webs, llevat que s'indiqui el contrari, és propietat de REINO de juguetes, o de tercers, i en queda prohibida la reproducció parcial o total sense consentiment. Els textos, la informació i els continguts, recollits a la/s web/s propietat de REINO de juguetes estan protegits per la legislació espanyola sobre els drets de propietat intel·lectual i industrial, i no es permet la reproducció i/o publicació, total o parcial, dels llocs webs, ni el tractament informàtic, la distribució, difusió, modificació o transformació, sense el permís previ i per escrit del mateix. L'usuari pot utilitzar el material que aparegui en aquests llocs web per al seu ús personal i privat, quedant-ne prohibit l'ús amb finalitats comercials. REINO de juguetes vetllarà pel compliment de les condicions anteriors, com per la deguda utilització dels continguts presentats a les seves pàgines web, exercitant totes les accions civils i penals que et corresponguin en el cas d'infracció o incompliment d'aquests drets per part de l'usuari .

Sempre que l'usuari no sigui “consumidor o usuari” conforme els defineix la normativa espanyola, i quan no hi hagi una norma que obligui una altra cosa, les parts acorden sotmetre's als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, perquè aquest és el lloc de subscripció del contracte, amb renúncia expressa a qualsevol altra jurisdicció que els pugui correspondre.

2. El contracte:

El client accepta amb la seva compra aquestes condicions generals i la política de privadesa, canvis i devolucions.

Els contractes de compravenda conclosos a través del comerç electrònic www.REINOdejuguetes.com i monicanaranjo.reinodejuguetes.com entre REINO de juguetes world S.L. i el consumidor es regiran per les Condicions Generals que figuren a les esmentades webs.

El contracte de compravenda es conclou amb REINO de juguetes world S.L., amb Codi d'Identificació Fiscal B 66487398, i amb domicili social al Carrer Portaferrisa, 22, Local B14, 08002 (Galerías Maldá) (Barcelona), Podeu contactar-nos temporalment per correu electrònic a l'adreça comandesmagicos@REINOdejuguetes.com.

En fer clic al botó "Finalitzar la compra", el client emet una declaració de voluntat vinculant per la qual accepta la conclusió de la comanda obligant-se al pagament de la mateixa. Seguidament rebrà per correu electrònic l'acusament de rebut de la seva comanda, per la qual es confirma la conclusió del contracte. Aquest email inclou un número de comanda, que hauràs d'indicar sempre que vulguis preguntar al nostre departament d'Atenció al Client sobre aquesta. Si us plau, contacta amb nosaltres en relació al lliurament només si no t'ha arribat l'enviament dins dels terminis estimats.

Ens reservem el dret a fer canvis en qualsevol moment als nostres llocs web i en aquests termes i condicions generals. Els canvis no afectaran les comandes ja confirmades llevat que s'hagin acceptat expressament noves condicions modificades.

Aquest contracte es pot signar en qualsevol dels idiomes en què es pot fer la compra. És a dir: espanyol, català, anglès, alemany, portuguès, francès, italià i neerlandès.

3. Condicions d'ús de la web

A les esmentades webs es detallen els serveis oferts per “REINO de juguetes world S.L.” (“REINO de juguetes”, en endavant). El seu ús implica l'acceptació de les condicions següents, declinant realitzar qualsevol reclamació sobre aquestes:

  1. El servidor on està allotjat aquest web utilitza cookies, que quedaran emmagatzemades a l'ordinador del visitant. Les galetes són petits arxius que contenen certa informació sobre la visita a la web, com el dia i l'hora en què comença la visita, en què s'abandona, així com informació sobre les diferents seccions consultades. Si l'usuari ho desitja, pot configurar el seu navegador per avisar sobre si rebrà una galeta, o per evitar rebre-les, fet que no impedirà que es pugui accedir a les webs esmentades. Teniu més informació sobre les cookies a l'apartat de Política de Cookies.
  2. “REINO de juguetes” podrà modificar el contingut de les webs esmentades, els seus serveis, tarifes, garanties, etc., en qualsevol moment i sense previ avís.
  3. "REINO de juguetes" posa a disposició de l'usuari enllaços o altres elements que permeten l'accés cap a altres llocs web pertanyents a tercers. No comercialitzem els productes i serveis d'aquestes pàgines enllaçades, ni assumim cap tipus de responsabilitat sobre aquestes, ni sobre la informació continguda en elles, ni la seva veracitat o licitud, ni de qualsevol efecte que poguessin derivar-se'n.
  4. Els preus indicats a les webs seran vàlids excepte error tipogràfic, i susceptibles de canvis sense avís previ.
  5. No cal registrar-se a les esmentades webs, ni facilitar cap tipus de dada personal, per navegar-hi.
  6. “REINO de juguetes” no pot garantir el funcionament ininterromput o totalment lliure d'errors de les webs esmentades. Per tant, no ens fem responsables de cap dany causat per lús daquest lloc.
  7. “REINO de juguetes” ofereix els seus serveis i productes de manera indefinida, podent, no obstant, suspendre'n la prestació, unilateralment i sense avís previ.
  8. “REINO de juguetes” no es farà responsable dels danys i perjudicis, propis o tercers, produïts per un mal ús de les esmentades webs per part del client.
  9. L'usuari es compromet a no utilitzar aquestes webs ni els serveis que s'hi ofereixen per a la realització d'activitats contràries a la llei, a l'ordre públic oa aquestes condicions.
  10. “REINO de juguetes” no es responsabilitza dels virus que tinguin l'origen en una transmissió telemàtica infiltrada per tercers generats amb la finalitat d'obtenir resultats negatius per a un sistema informàtic.

En definitiva, l'usuari és l'únic responsable de l'ús que faci dels serveis, continguts i enllaços inclosos en aquests webs.

4. Compromís del client

Per a l'adquisició de qualsevol dels nostres productes, confirmes ser major (+18 anys), tenir la capacitat legal per adquirir productes oferts a través de qualsevol dels nostres webs i que acceptes i entens les condicions generals durant el procés de compra.

T'aconsellem revisar el teu e-mail i estar localitzable per telèfon després de la reserva ja que podríem necessitar contactar amb tu en cas que hi hagués alguna incidència a la teva comanda o dades de lliurament. En cas de no poder localitzar-te la teva reserva podria ser cancel·lada.

Ets responsable que les dades que ens proporciones són correctes i veraces, així com el fet que disposes de fons suficients per a l'abonament del producte o servei. És la teva responsabilitat informar-nos de qualsevol canvi en aquestes dades.

També et recordem que estem a la teva disposició per aclarir qualsevol dubte respecte a aquestes condicions generals, ja que han de ser llegides i acceptades durant el procés de compra.

5. El procés de comanda

1. A l'hora de fer una comanda podràs triar entre comprar com a usuari registrat o com a usuari no registrat. Aquest registre evita que hagis de tornar a introduir la teva adreça i les dades d'enviament cada cop que facis una compra a www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

2. És en aquest moment quan haureu d'introduir l'adreça de facturació i d'enviament. Si ja estàs registrat, aquestes apareixeran automàticament i podràs modificar-les si així ho consideres oportú.

Si no estàs registrat, hauràs d'introduir aquestes dades cada vegada que facis una compra a www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

3. Podràs revisar i confirmar les dades de la teva comanda, incloent-hi l'adreça d'enviament, la forma de pagament escollida i els productes seleccionats. En aquest pas no et demanaran les dades relatives al pagament.

4. És ara quan se't demanaran les dades relatives a la forma de pagament. Per a més detalls sobre les opcions de pagament disponibles i el procés de pagament, consulteu l'apartat de preus i formes de pagament d'aquests termes i condicions.

6. Register

Si vols que guardem les teves dades perquè no hagis d'introduir la teva adreça i dades d'enviament cada cop que facis una compra a www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com, pots crear un compte d'usuari i així quedarà aquesta informació registrada. A partir d'aquest moment, podreu iniciar sessió, accedir a www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com i realitzar comandes amb tranquil·litat amb el vostre compte d'usuari.

Així mateix, podràs canviar o actualitzar el teu nom d'usuari i contrasenya, així com qualsevol altra informació, en qualsevol moment.

Et compromets que tota la informació i dades proporcionades siguin veritables, exactes i que estiguin actualitzades en tot moment.

Ets responsable de tot ús de www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com que es faci sota el teu nom dusuari i contrasenya, i és únicament responsabilitat teva mantenir la confidencialitat del teu nom dusuari i contrasenya. Per això, ens has de notificar qualsevol ús no autoritzat del teu compte o violació de seguretat tan aviat com en tinguis coneixement. No serem responsables de qualsevol ús que faci del teu compte d'usuari una tercera persona.

7. Acusament de rebut

Quan facis una comanda, rebràs un email confirmant que s'ha rebut, juntament amb el número de comanda assignat. És important que guardis i imprimeixis aquest email per a possibles comunicacions posteriors amb REINO de juguetes sobre la comanda realitzada.

Si REINO de juguetes no pot atendre la teva comanda, sigui quina sigui la comanda, t'informarem per email i la comanda serà cancel·lada. En aquest cas, si el pagament ja ha estat realitzat, es realitzarà el reemborsament complet del mateix (incloent-hi el preu del producte i les despeses d'enviament) mitjançant una devolució del seu import al mitjà de pagament emprat a l'hora de fer la compra.

8. Preus i formes de pagament

Tots els preus mostrats a les webs esmentades inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) legalment aplicable i s'indiquen en euros. Els preus indicats no inclouen les despeses d'enviament. Aquestes despeses d'enviament, així com altres possibles despeses de gestió, les veuràs afegides a la cistella durant el procés de compra, i sempre abans de finalitzar-la.

En cas d'actualitzacions de preu noves, aquestes no afectaran una compra ja finalitzada. Una comanda es converteix en compra finalitzada amb la creació dun número de comanda associada a la forma de pagament.

S'ofereixen els mètodes de pagament següents: targeta de crèdit/dèbit, Paypal, Bizum i SeQura.

9. Processament i entrega de la teva comanda

Ens reservem el dret en qualsevol moment de rebutjar qualsevol comanda o part d'una comanda, o demanar més o millor informació a fi de poder avaluar i/o processar la comanda.

A més, pot no ser possible enviar el producte sol·licitat, o podem decidir no fer-ho en base a motius raonables com, per exemple, motius de seguretat o d'imparcialitat davant de clients si les existències són limitades. Si es donés el cas, t'informarem d'això i, o bé no processarem el pagament o, si ja ho hem fet, t'oferirem un reemborsament complet (incloses despeses d'enviament) al mitjà de pagament emprat per tu per a la transacció inicial.

Més enllà d'oferir-te aquest reemborsament complet no acceptem cap responsabilitat per no enviar un producte si això és perquè no ens és possible fer-ho o que hàgim decidit no fer-ho en base a motius justificats. Això, però, no afecta com a consumidor.

Per evitar decepcions, recomanem encaridament que facis la comanda amb prou antelació perquè puguem processar-ho i enviar-te els productes. Farem tot el que estigui al nostre abast per enviar-te els productes com més aviat millor una vegada hagis fet la comanda.

En qualsevol cas, enviem totes les comandes en els 30 dies següents a què rebem la comanda. Si vols més informació sobre els nostres serveis de lliurament, incloent-hi qualsevol despesa aplicable, revisa el punt dedicat a enviaments d'aquests termes i condicions.

Tingues en compte que els temps de lliurament són estimacions. Farem tot el possible, dins dels límits raonables, per complir el termini de lliurament però, si per circumstàncies alienes a la nostra voluntat no podem complir els terminis de lliurament, ens posarem en contacte amb tu i t'oferirem una data alternativa. Si per qualsevol motiu no podem executar la teva comanda, t'informarem per correu electrònic i es cancel·larà la comanda. El risc derivat de qualsevol producte que hagis comprat i la responsabilitat d'assegurar-ho passen a ser responsabilitat teva un cop t'haguem lliurat els productes.

Si ens proporcioneu el vostre número de telèfon mòbil en el moment de fer la comanda, ens autoritzeu a facilitar-vos aquesta dada a l'empresa de transport que us lliurarà els productes. Aquesta empresa de transport podria enviar-te un missatge de text indicant-te el dia i la franja horària per al lliurament.

10. Canvis i/o devolucions i dret de desistiment

A REINO de juguetes volem que quedis satisfet cada vegada que compris a www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com. Tot i així, entenem que de manera ocasional puguis voler cancel·lar una comanda i/o tornar algun producte.

En tots dos casos hauran de sol·licitar-se a través de la nostra pàgina web www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com des del teu compte de client.

Així mateix, podràs exercitar el teu dret de desistiment a través del departament d'Atenció al Client amb una declaració inequívoca. Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part teva d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent de 14 dies des de la recepció de la teva comanda.

Disposes de 14 dies des de la recepció de la teva comanda per fer qualsevol canvi o devolució sense recàrrec addicional per part de REINO de juguetes d'acord amb la legislació vigent.

En cas de desistiment, REINO d ejuguetes realitzarà el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament realitzat per tu en el moment de fer la comanda. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que rebem prova de la seva devolució.

Com indiquem a les polítiques de devolució, les devolucions s'hauran d'enviar a REINO de juguetes world S.L., A l'atenció Departament Devolucions, C/ del Pi 5, Local 9-16A, (Galerías Maldá), 08002 demora indeguda; i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniquis la teva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectues la devolució dels productes abans que hagi conclòs aquest termini. Així mateix hauràs d'assumir el cost directe de devolució dels productes.

En tot cas, les despeses derivades de la devolució o del canvi aniran a càrrec del client, així doncs hauràs d'assumir el cost directe de devolució dels béns. Les despeses inicials d'enviament no són reemborsables.

REINO de juguetes treballa amb serveis de missatgeria privada per a tots els seus enviaments i recollides, assegurant-nos així la correcta recepció de tots els articles, el client podrà indicar-nos si vol que es reculli la seva mercaderia per la nostra missatgeria o per contra, fer-nos arribar el producte a canviar o tornar per alguna altra empresa de missatgeria, serà sempre sota la seva responsabilitat, i recordant que ha darribar a les nostres oficines en perfectes condicions.

Si hi ha algun problema (deteriorament, pèrdua de l'enviament, etc.) com a conseqüència de l'elecció per part del client, REINO de juguetes no es fa responsable de la situació o de les complicacions que puguin sorgir.

En cas que el producte t'hagi arribat malmès o alguna fallada, o si t'hem enviat un producte per error, no dubtis a posar-te en contacte amb el nostre departament d'Atenció al client per email a pedidosmagicos@reinodejuguetes.com, en el cas de comprar a la web de www.REINOdejuguetes.com; i monicanaranjo@reinodejuguetes.com si s'ha comprat a monicanaranjo.reinodejuguetes.com. Recorda indicar-ne el número de comanda i d'adjuntar-ne la foto.

Per poder reemborsar o canviar un article, aquest ha d'arribar a les nostres oficines en perfectes condicions. NO S'ACCEPTARAN, sota cap concepte reemborsaments o canvis de productes usats, trencats, tacats, que vinguin sense etiqueta o sense l'embolcall original.

Quan sigui un canvi darticle per canvi de talla o per estar defectuós aquest producte es tramitarà la devolució corresponent segons la legislació vigent.

En el cas de danys o defectes en productes audiovisuals, multimèdia i productes similars, només podran ser reemplaçats per altres iguals.

Teniu més informació a l'apartat de polítiques de devolució.

11. Enviaments:

A REINO de juguetes enviem a pràcticament tothom. Els nostres terminis de lliurament varien depenent de la destinació final. En el cas de la península serien 48-72 h. D'Europa i de la resta del món, dependria del país.

El producte només serà enviat un cop se n'hagi rebut l'abonament.

S'aplicaran les següents despeses per tramesa amb independència del nombre d'articles:

- Espanya i Portugal peninsular:

  • e-N@CEX.shop economy: 3,69 € (IVA no inclòs). El lliurament es realitzarà directament al punt NACEX.shop seleccionat pel destinatari en un termini de 48/72 hores.
  • e-N@CEX economy: 4,29 € (IVA inclòs). Amb aquesta opció es farà un primer intent de lliurament al lloc indicat pel destinatari. Després, en cas d'incidència, podreu recollir l'enviament còmodament al punt NACEX.shop més proper, sense haver d'esperar un segon intent de lliurament.

- Balears, Ceuta i Melilla: 5,88 € (IVA no inclòs). Per a aquesta destinació treballem amb Correus.

- Canàries: 9,67 € (IVA no inclòs). Per a aquesta destinació treballem amb Correus.

- Altres destinacions: L'import de les despeses d'enviament es cotitzaran abans de fer el pagament de la compra.

Els preus de les trameses poden variar depenent de la missatgeria escollida pel client.

És important que inspeccions el paquet en el moment del lliurament. Si detectes que el paquet es troba en mal estat, reclama el problema davant de l'agència de transport i posa't en contacte amb nosaltres a pedidosmagicos@REINOdejuguetes.com, en cas de comprar a la web de www.REINOdejuguetes.com; i monicanaranjo@reinodejuguetes.com si s'ha comprat a monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

També oferim la possibilitat de recollir les compres realitzades a www.REINOdejuguetes.com i monicanaranjo.reinodejuguetes.com a les botigues de Poxters de Barcelona i Madrid en el nostre horari habitual d'obertura.

12. Servei postvenda:

El nostre servei d'atenció al client està a la vostra disposició per atendre qualsevol possible reclamació. Pots contactar-nos per correu electrònic a l'adreça pedidosmagicos@REINOdejuguetes.com, en el cas de comprar a la web de www.REINOdejuguetes.com; i monicanaranjo@reinodejuguetes.com si s'ha comprat a monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

Teniu més detalls a les polítiques de devolució.

13. Factura:

Un cop realitzada la compra i aquesta hagi estat confirmada, rebràs a l'adreça de correu electrònic indicada durant el procés la factura corresponent a la comanda.

Aquesta factura és necessària per fer la recollida de la comanda en el cas d'haver seleccionat la recollida a les nostres botigues de Barcelona o Madrid.

Un cop generada una factura, no se'n podran canviar les dades.

14. Garantia

Et recordem que la llei exigeix que els productes siguin conformes amb les descripcions especificades a www.REINOdejuguetes.com i monicanaranjo.reinodejuguetes.com, que comptin amb una qualitat satisfactòria i que s'adeqüin a l'ús previst. Res dins d'aquests termes i condicions s'hauria d'interpretar com una exclusió o restricció a aquestes garanties oa qualsevol dret que la legislació aplicable atorga expressament o tàcitament als consumidors respecte a aquests productes.

Tingues en compte que els preus oferts a la pàgina poden no coincidir amb els oferts a les botigues.

15. Responsabilitat

És important que segueixis en tot moment les instruccions i recomanacions sobre seguretat dels productes que posen a disposició els fabricants i les empreses comercialitzadores (incloses en els manuals d'ús i en les descripcions dels productes). No podem acceptar responsabilitat per l'ús inadequat del producte quan no s'han seguit les indicacions i les recomanacions facilitades a aquest efecte.

Sense perjudici dels teus drets com a consumidor, no serem responsables per qualsevol retard o incompliment de les nostres obligacions sota aquests termes i condicions si aquest retard o fallada es deu a qualsevol fet que estigui fora del nostre control o es degui a un supòsit de força major o de cas fortuït.

Únicament ens farem responsables d'aquells danys que siguin conseqüència directa d'un incompliment, per acció o omissió, de la nostra part, excloent-ne, en qualsevol cas, tota responsabilitat per lucre cessant o altres danys indirectes i davant de tercers.

16. Renúncia

Si incompleixes aquests Termes i no emprenem cap acció contra tu, això no es considerarà com una renúncia als nostres drets respecte al teu incompliment. Reservem el dret d'exercitar qualsevol acció legal en cas d'incompliment d'aquests Termes.

17. Preguntes, comentaris i queixes

Per fer qualsevol pregunta, comentari o queixa en relació amb les teves comandes o compres realitzades a través de www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com, si us plau, posa't en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client.

18. Nul·litat Parcial

Si qualsevol d'aquests termes és declarat nul per qualsevol tribunal o regulador, les disposicions restants continuaran sent aplicables.

19. Informació de privadesa i de pagaments emmagatzemada

La seva privadesa és molt important per a nosaltres. Reviseu la nostra Política de privadesa que explica com utilitzarem la informació personal que ens reveli durant el seu ús del Lloc i quan realitzi una comanda.

Qualsevol dada personal que ens proporcionis únicament per tal de complir la teva comanda està controlada per REINO de juguetes world SLU. Aquestes dades també estan subjectes a la nostra Política de privadesa.

20. Llei Aplicable i Jurisdicció Competent

En els casos en què la legislació no disposi el contrari, aquests Termes, així com qualsevol altre contracte subscrit entre nosaltres a l'empara d'aquests Termes, seran interpretats d'acord amb la llei espanyola. Amb relació a qualsevol acció o reclamació relativa a aquests Termes, tots dos acceptem sotmetre'ns a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).

Podeu trobar informació sobre la plataforma de resolució de Disputes online per als consumidors de la Comissió Europea (ODR) al següent enllaç http://ec.europa.eu/consumers/odr. En aquests moments no utilitzem la Resolució Alternativa de Conflictes (ADR), fins i tot mitjançant la plataforma ODR per recollir les queixes dels consumidors. Si voleu presentar una queixa si us plau contacti'ns directament al següent email pedidosmagicos@reinodejuguetes.com o monicanaranjo@reinodejuguetes.com.

21. Condicions d'ús

El vostre ús d'aquesta pàgina web està subjecte als nostres Termes d'Ús, que podeu trobar aquí.