Échanges et/ou retours et droit de rétractation

Si, après avoir acheté sur www.REINOdejuguetes.com, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner.

Dans les deux cas, vous devez en faire la demande sur notre site web www.REINOdejuguetes.com à partir de votre compte client ou par courriel à pedidosmagicos@reinodejuguetes.com.

Dans le cas d'achats dans monicanaranjo.reinodejuguetes.com vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner. Dans les deux cas, il faut en faire la demande sur notre site web monicanaranjo.reinodejuguetes.com à partir de votre compte client ou par courriel à monicanaranjo@reinodejuguetes.com.

Tous les retours doivent être autorisés et approuvés au préalable.

Une fois la demande effectuée, elle doit être traitée et approuvée par le service clientèle de REINO de juguetes. Lorsque l'échange ou le retour a été autorisé, le produit doit être envoyé avec le numéro de commande et le nom complet de la personne qui a passé la commande à l'adresse suivante:

REINO de juguetes world S.L.
A l'attention du Departamento Devoluciones
C/ del Pi 5, Local 9-16A, (Galerías Maldá)
08002 Barcelona
España

Les frais d'expédition/de retour sont toujours à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer tout échange ou retour par Reino de Juguetes conformément à la législation en vigueur.

Dans tous les cas, comme indiqué ci-dessus, les frais de retour ou d'échange seront à la charge du client, il doit donc supporter le coût direct du retour de la marchandise.

Afin d'exercer le droit de rétractation, le client doit nous notifier sa décision via le compte client.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par le client de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant de 14 jours à compter de la réception de la commande.

REINO de Juguetes travaille avec des services de messagerie privés pour tous les envois et les collections, assurant ainsi la bonne réception de tous les articles, le client peut nous dire si vous voulez que votre marchandise est collectée par notre courrier ou au contraire, nous envoyer le produit à échanger ou à retourner par une autre société de messagerie, sera toujours sous votre responsabilité, et en se rappelant qu'il doit atteindre nos bureaux en parfait état.

En cas de problème (détérioration, perte de l'envoi, etc.) résultant du choix du client, Reino de Juguetes ne sera pas responsable de cette situation ni des complications qui pourraient survenir.

Afin de procéder au remboursement ou à l'échange d'un article, celui-ci doit arriver à nos bureaux en parfait état. En aucun cas, les produits dont l'emballage est ouvert, qui sont utilisés, cassés, tachés, sans étiquette ou sans l'emballage d'origine ne seront remboursés ou échangés. En d'autres termes, les produits doivent être dans leur état d'origine, sauf s'ils sont défectueux à l'usine.

Si le produit à retourner est de la musique, du cinéma, des jeux vidéo, etc., ceux-ci doivent être dans leur emballage d'origine, en bon état et non scellés.

Les vêtements ne seront acceptés en retour que s'ils sont accompagnés de l'étiquette et de l'emballage d'origine. S'il s'agit de sous-vêtements ou d'un maillot de bain, aucun échange ne sera effectué pour des raisons d'hygiène.

Dans le cas de préventes effectuées par le biais de www.REINOdejuguetes.com, il ne sera pas possible d'annuler l'achat. Si un montant a été versé à titre de paiement pour la prévente, il ne sera pas remboursé si l'achat est annulé après la passation de la commande.

S'il s'agit d'un produit personnalisé, aucun échange ne sera effectué.

Lorsqu'il s'agit d'un changement d'article dû à un changement de taille ou parce que le produit est défectueux, le remboursement correspondant sera traité conformément à la législation en vigueur.

Tous les produits, conformément à la législation en vigueur, bénéficient d'une garantie de 3 ans. Si un produit présente un défaut pendant cette période, il faut le retourner à REINO de juguetes et attendre l'approbation du retour par le service clientèle. Une fois le retour approuvé, le produit sera remplacé. Dans le cas où il n'y aurait pas de possibilité de remplacer le produit, nous procéderons au paiement de celui-ci.

Si le produit envoyé ne correspond pas à celui commandé, le retour devra être traité et une fois approuvé, il sera réexpédié correctement et sans frais supplémentaires. En fonction du lieu de destination, ce nouvel envoi devra être géré en relation avec l'entreprise de transport correspondante.

Tous les cas de rétractation, en termes de frais d'expédition et de retour des produits, seront traités conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 et des règlements complémentaires.

Remboursement des montants versés

Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour l'achat.

REINO de juguetes ne remboursera ni ne réexpédiera la marchandise avant d'avoir vérifié les articles initialement achetés et contrôlé leur état. En cas d'approbation du remboursement, le prix original du produit sera remboursé, à l'exclusion, en tout état de cause, des frais d'expédition. Ceux-ci ne seront remboursés que lorsque la raison du remboursement est la faute unique et exclusive de REINO de juguetes ou lorsque le produit présente un défaut.

Ce processus de retour sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de l'approbation de celui-ci.

Le montant à rembourser est le montant qui figurait initialement dans la commande, à l'exception des frais de transport. Ceux-ci ne seront payés que dans le cas où REINO de juguetes est responsable de la cause du retour du produit ou que le produit présente un défaut.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits offerts sur www.REINOdejuguetes.com est valable tant que les produits sont visibles dans le même, avec le stock habituel disponible.

Comme il s'agit d'un e-commerce, le stock est mis à jour en ligne, il peut donc arriver, de temps en temps, que pendant le processus d'achat le stock soit épuisé, ne pouvant pas, dans ce cas, terminer la vente initiée.

Dans cette situation de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un produit, REINO de juguetes vous contactera pour vous en informer immédiatement et vous donner une solution. Dans le cas où il serait impossible de servir le produit acheté, nous procéderions à l'annulation de celui-ci et effectuerions le remboursement intégral.

Dans les 30 jours suivant l'achat du produit, le client peut demander le remboursement du prix d'achat.