Ruilen en/of retourneren en herroepingsrecht

Als u na uw aankoop op www.REINOdejuguetes.com niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze ruilen of retourneren.

In beide gevallen moet u dit aanvragen via onze website www.REINOdejuguetes.com vanuit uw klantenaccount of per e-mail aan pedidosmagicos@reinodejuguetes.com.

In het geval van aankopen in monicanaranjo.reinodejuguetes.com u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u ruilen of retourneren. In beide gevallen moet worden aangevraagd via onze website monicanaranjo.reinodejuguetes.com van uw klantenrekening of per e-mail naar monicanaranjo@reinodejuguetes.com.

Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd en geautoriseerd.

Zodra het verzoek is ingediend, moet het door de klantendienst van REINO de juguetes worden verwerkt en goedgekeurd. Wanneer de omruiling of terugzending is toegestaan, moet het product met het bestelnummer en de volledige naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst, naar het volgende adres worden gezonden:

REINO de juguetes world S.L.
Ter attentie van de Departamento Devoluciones
C/ del Pi 5, Local 9-16A, (Galerías Maldá)
08002 Barcelona
España

De verzend/retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant. De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald.

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een ruil of retournering te doen door Reino de Juguetes in overeenstemming met de huidige wetgeving.

In elk geval komen de kosten van de terugzending of omruiling, zoals hierboven vermeld, ten laste van de klant, die dus de rechtstreekse kosten van de terugzending moet dragen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons via de klantenrekening op de hoogte brengen van zijn beslissing.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat de mededeling betreffende de uitoefening van dit recht door de klant wordt verzonden vóór het verstrijken van de overeenkomstige termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

REINO de Juguetes werkt met prive-koeriersdiensten voor alle zendingen en collecties, waardoor de goede ontvangst van alle items, de klant kan ons vertellen of u wilt dat uw koopwaar wordt opgehaald door onze koerier of integendeel, stuur ons het product om te ruilen of terug te keren door een ander koeriersbedrijf, zal altijd onder uw verantwoordelijkheid, en niet te vergeten dat het moet onze kantoren te bereiken in perfecte staat.

Indien er zich een probleem voordoet (verslechtering, verlies van de zending, enz.) als gevolg van de keuze van de klant, is Reino de Juguetes niet verantwoordelijk voor deze situatie of voor de complicaties die zich kunnen voordoen.

Om tot terugbetaling of omruiling van een artikel over te gaan, moet het in perfecte staat bij ons aankomen. Er worden onder geen enkele voorwaarde terugbetalingen of ruilingen aanvaard voor producten met een open verpakking, gebruikt, gebroken, bevlekt, zonder etiket of zonder de originele verpakking. Met andere woorden, de producten moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, tenzij ze in de fabriek gebreken vertonen.

Indien het terug te zenden product muziek, film, videospelletjes, enz. betreft, moeten deze zich in hun originele verpakking bevinden, in goede staat en niet verzegeld.

Kleding wordt alleen geaccepteerd voor retourzending als het voorzien is van het label en de originele verpakking. Als het om ondergoed of een zwempak gaat, wordt er om hygiënische redenen niet geruild.

In het geval van voorverkoop via www.REINOdejuguetes.com zal het niet mogelijk zijn de aankoop te annuleren. Indien een bedrag is betaald als betaling voor de voorverkoop, zal dit niet worden terugbetaald indien de aankoop wordt geannuleerd nadat de bestelling is geplaatst.

Als het om een gepersonaliseerd product gaat, wordt het niet omgeruild.

Wanneer het een verandering van artikel betreft als gevolg van een verandering van maat of omdat het product defect is, zal de overeenkomstige terugbetaling worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Alle producten hebben, volgens de huidige wetgeving, een garantie van 3 jaar. Indien een product in die periode een defect vertoont, moet het naar REINO de juguetes worden teruggestuurd en wachten op de goedkeuring van de terugzending door de klantendienst. Zodra de retourzending is goedgekeurd, zal het product worden vervangen. In het geval dat er geen mogelijkheid is om het product te vervangen, zullen wij overgaan tot de betaling van hetzelfde.

Indien het verzonden product niet overeenstemt met het bestelde product, zal de retourzending moeten worden verwerkt en na goedkeuring zal het product opnieuw correct en zonder extra kosten worden verzonden. Afhankelijk van de plaats van bestemming zal deze nieuwe zending moeten worden beheerd in relatie tot de overeenkomstige vervoersmaatschappij.

Alle gevallen van herroeping, in termen van verzendkosten en terugzending van producten, zullen worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van het Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007 en aanvullende regelgeving.

Terugbetaling van betaalde bedragen

Alle terugbetalingen zullen gebeuren op dezelfde betalingswijze die gebruikt werd voor de aankoop.

REINO de juguetes zal geen goederen terugbetalen of opnieuw verzenden alvorens het de oorspronkelijk gekochte goederen heeft geverifieerd en hun staat heeft gecontroleerd. Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal de oorspronkelijke prijs van het product worden terugbetaald, in geen geval de verzendkosten inbegrepen. Deze zullen alleen worden terugbetaald wanneer de reden voor de terugbetaling de enige en uitsluitende fout van REINO de juguetes is of wanneer het product een defect vertoont.

Dit terugzendingsproces zal worden uitgevoerd binnen een maximumtermijn van 15 dagen vanaf de goedkeuring van hetzelfde.

Het terug te betalen bedrag is het bedrag dat oorspronkelijk in de bestelling stond, met uitzondering van de transportkosten. Deze zullen enkel betaald worden in het geval dat REINO de juguetes verantwoordelijk is voor de oorzaak van de terugzending van het product of dat het product een gebrek vertoont.

Beschikbaarheid van producten

De beschikbaarheid van producten die worden aangeboden op www.REINOdejuguetes.com is geldig zolang de producten zichtbaar zijn in dezelfde, met de gebruikelijke voorraad beschikbare, winkel.

Aangezien het om een e-commerce gaat, wordt de voorraad online bijgewerkt, zodat het van tijd tot tijd kan gebeuren dat de voorraad tijdens het aankoopproces uitgeput raakt, waardoor de begonnen verkoop niet kan worden voltooid.

In die situatie van niet voorradig of onbeschikbaarheid van een product, zal REINO de juguetes contact met u opnemen om u onmiddellijk op de hoogte te brengen en u een oplossing te bieden. In het geval dat het onmogelijk was om het gekochte product te serveren, zouden wij overgaan tot de annulering van hetzelfde en zouden de volledige terugbetaling doen.

Binnen 30 dagen na de aankoop van het product kan de klant om terugbetaling van de aankoopprijs verzoeken.